Đến Thượng Đế Cũng Phải Hài Lòng

Giới thiệu sách Đến Thượng Đế Cũng Phải Hài Lòng – Tác giả Renee Eenson

Đến Thượng Đế Cũng Phải Hài Lòng – Tuyệt chiêu chăm sóc khách hàng từ A-Z

“KHÁCH HÀNG LÀ THƯỢNG ĐẾ “

“KHÁCH HÀNG LÀ MIẾNG CƠM MANH ÁO”

“KHÔNG ĐƯỢC CHỬI KHÁCH …”

Những câu “thần chú” này chắc hẳn không còn lạ gì đối với chúng ta – những chiến binh sale, nhân viên chăm sóc khách hàng, những người bán hàng,.. Và không biết một ngày chúng ta đã “niệm” nó bao nhiêu lần !

Có thể nói, sự phát triển của thị trường và các đối thủ cạnh tranh đang khiến khách hàng của chúng ta ngày càng trở nên khó tính hơn. Vì thế nếu không thực sự khéo léo trong việc giải quyết vấn đề thì bạn chỉ khiến mọi chuyện tồi tệ hơn mà thôi.

Khách hàng có thể không nhớ màu áo bạn đã mặc chính xác những từ bạn đã nói, nhưng họ sẽ nhớ rất rõ về thái độ của bạn. Thái độ của bạn chính là “khuôn mặt” mà bạn trình diện với cả thế giới.

Chính vì vậy, để giải quyết những tình huống KHÓ NHẰN và giúp bạn thoát khỏi cảnh NIỆM CHÚ “bảy bảy bốn chín lần” trong khi tư vấn cho khách. Cuốn sách được ví như “Cứu tinh” của ngành chăm sóc khách hàng – “Đến thượng đế cũng phải hài lòng – Tuyệt chiêu chăm sóc khách hàng từ A-Z ” đã được ra mắt.

Có gì trong cuốn sách “Đến thượng đế cũng phải hài lòng”

Không phải là lý thuyết xuông, cuốn sách sẽ đưa ra những tình huống éo le cụ thể mà bạn có thể gặp phải khi tư vấn cho khách hàng từ đó rút ra những bài học và lời khuyên về cách ứng xử, cách giao tiếp với khách hàng trực tiếp hay gián tiếp qua các phương tiện xã hội, xử lý khiếu nại của khách hàng để mang lại sự thỏa mãn cho họ,… Đến thượng đế cùng phải hài lòng sẽ luôn mang lại lợi ích cho bạn và nhân viên của bạn để làm hài lòng khách hàng và chốt đơn dễ dàng nhất.

Ngoài ra còn vô số các nguyên tắc khác mà bạn cần phải nắm vững để đem lại trải nghiệm hoàn hảo cho khách hàng mà nổi bật nhất đó là 5 nguyên tắc sống còn trong nghề “chăm sóc khách hàng” được tác giả nhắc đến:

• Nguyên tắc 1 – Trung thực: Nói sự thật, làm điều đúng đắn tin cậy.
• Nguyên tắc 2 – Đồng cảm: Đặt mình vào vị trí của người khác, biết lắng nghe và quan tâm.
• Nguyên tắc 3 – Biết cảm kích: Tìm kiếm những điểm tốt đẹp trong con người. Bày tỏ sự biết ơn.
• Nguyên tắc 4 – Tôn trọng: Thể hiện sự quan tâm, chăm sóc và cân nhắc.

Cựu phó chủ tịch điều hành toàn cầu và dịch vụ khách hàng tại Amazon, ông Marc Onetto đã từng nói rằng: “Làm những điều tốt cho khách hàng và họ sẽ tạo ra lợi ích cho chúng ta”. Một khách hàng quyết định sử dụng sản phẩm của bạn không chỉ do chất lượng sản phẩm tốt mà còn do họ thấy mình được quan tâm, được tôn trọng bởi dịch vụ chăm sóc khách hàng của bạn. Dịch vụ khách hàng tốt ngoài đem lại sự hài lòng cho khác hàng, còn mang lại rất nhiều những lợi ích tuyệt vời cho công ty:

• Giúp doanh ngiệp duy trì khách hàng hiện tại
• Tạo khách hàng trung thành.
• Nâng tầm thương hiệu
• Thu hút khách hàng tiềm năng
• Giảm chi phí kinh doanh
• Trở thành vũ khí cạnh tranh mới giữa các doanh nghiệp

“Thái độ tích cực tạo ra sự ảnh hưởng, thái độ tiêu cực xóa nhòa mọi lỗi lầm và ranh giới. Khi bạn có thái độ tích cực, bạn có thể nâng đỡ tinh thần người khác.” >> Đặt sách ngay hôm nay để nhận ưu đãi !!!

“Bắt bệnh” những kiểu khách hàng khó tính

Phép lịch sự thông thường cũng bao gồm việc tránh những điều tiêu cực, bạn không nên có những hành vi sau, trước sự chứng kiến của khách hàng: Nói chuyện điện thoại cá nhân, nhắn tin hoặc nhìn chằm chằm vào điện thoại, hút thuốc, ăn uống (hoặc để thức ăn tại bàn làm việc) và nhai kẹo cao su.

• Hãy luôn nói “Làm ơn/ Vui lòng”, “Cảm ơn” và “không có gì ”
• Hãy nói câu “Xin lỗi”
• Hãy sử dụng kính ngữ “Thưa ông/bà, Dạ Anh/Chị…”
• Hãy gọi tên riêng của khách hàng nếu bạn biết
• Hãy dùng từ “Vâng/ Dạ” thay vì “Ok/Ừ”
• Đợi khách hàng nói xong rồi mới bắt đầu nói
• Luôn nở nụ cười tươi khi nói chuyện

1. Thông tin chi tiết

• Tên sách: Đến Thượng Đế Cũng Phải Hài Lòng
• Công ty phát hành BIZBOOKS
• Tác giả: Renee Eenson
• Kích thước 13.5 x 20.5 cm
• Dịch Giả Minh Nguyệt
• Loại bìa Bìa mềm
• Số trang 364
• Nhà xuất bản Nhà Xuất Bản Hồng Đức

2. Đánh giá Sách Đến Thượng Đế Cũng Phải Hài Lòng

1 Sách hay in đẹp, giao hàng nhanh, riêng về sản phẩm về sách thì tiki là nhất rồi nè, cho 5* nhé, hình ảnh minh họa vì mình lười chụp quá.

2 Sách đẹp bọc cẩn thận. Nội dung hay nè.  Shop giao nhanh. Mình mua sale cũng đc giá tốt. Sẽ ủng hộ.

3 Sách đẹp. Chưa đọc nên chưa biết nội dung như thế nào. Giao hàng nhanh, đóng gói cẩn thận, nói chung cực kỳ hài lòng.

4 Giao hàng nhanh, đóng gói cẩn thận, nội dung oke.

5 Sách chất lượng in rất đẹp. Giấy màu rõ nét. Giao hàng siêu nhanh. Rất ưng so với mức giá.

Review sách Đến Thượng Đế Cũng Phải Hài Lòng

Hiện tại chưa có review cho cuốn sách này, hy vọng sẽ có trong lần quay lại tiếp theo của bạn. Xin cảm ơn!

Mua sách Đến Thượng Đế Cũng Phải Hài Lòng ở đâu?

Giá trên thị trường cuốn “Đến Thượng Đế Cũng Phải Hài Lòng” khoảng 109.000đ đến 119.000đ. Tuy nhiên bạn có thể tham khảo sách trên các trang thương mại điện tử như: Shopee, Newshop, Fahasa, Tiki…

Xem thêm

• Khóa học kỹ năng chăm sóc và phục vụ khách hàng đỉnh cao
• Tháo Gỡ Căng Thẳng Mở Lối Tiềm Năng
• Nghệ Thuật Chinh Phục Khách Hàng Qua Điện Thoại Của Gã Khổng Lồ
• Chấm Dứt Thời Đại Trung Quốc Hàng Nhái
• Lợi Thế Bán Hàng

Từ khóa tìm kiếm: Review sách, Tải sách, Ebook, Pdf, Download free