Khách Hàng Là Số 1

Giới thiệu sách Khách Hàng Là Số 1 – Tác giả Ken Blanchard

Khách Hàng Là Số 1

Dịch vụ khách hàng luôn là một trong những vấn đề cấp thiết đối với các giám đốc kinh doanh, cũng như những người hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ và bán hàng, đặc biệt là ở cấp độ bán lẻ.

Trong cuốn Khách hàng là số 1, tác giả đã đề cập đến những điểm cơ bản trong dịch vụ khách hàng như xây dựng một tổ chức lấy con người làm trung tâm, lấy hiệu quả làm động lực, và luôn đặt quyền lợi của khách hàng lên cao nhất. Với những quan sát tinh tường dựa trên kinh nghiệm thực tiễn của Yum!, công ty nhà hàng lớn nhất thế giới, cuốn sách đã tập trung vào bốn bước quyết định:

Hướng đến mục tiêu đúng: Lợi nhuận sẽ tăng trưởng khi bạn biết quan tâm khách hàng và tạo ra cho nhân viên môi trường làm việc có động lực.

Đối xử với khách hàng đúng cách: Hãy xác định bạn mong muốn đem lại cho khách hàng những trải nghiệm gì khi họ tương tác với từng bộ phận trong công ty.

Đối xử với nhân viên đúng cách: Sử dụng các chiến lược thông minh, từ việc tuyển chọn, huấn luyện và phát triển nhân viên, cho đến quản lý hiệu quả công việc và tạo nên một văn hóa ghi nhận thành tích.

Xây dựng phương thức lãnh đạo đúng: Bạn không thể tự mình làm tất cả. Hãy để nhân viên dùng trí tuệ của họ tham gia vào công việc giúp bạn, và trách nhiệm của bạn là luôn hỗ trợ họ.Khi làm theo những bước trên, bạn hoàn toàn có thể xây dựng một đội ngũ nhân viên tâm huyết, gắn bó để đóng góp vào thành công chung của công ty.

Thông tin chi tiết

• Tên sách: Khách Hàng Là Số 1
• Công ty phát hành First News – Trí Việt
• Tác giả: Ken Blanchard
• Kích thước: 14.5 x 20.5 cm
• Loại bìa: Bìa mềm
• Số trang: 250
• SKU 2429038831550
• Nhà xuất bản: Nhà Xuất Bản Trẻ

Đánh giá, Review Sách Khách Hàng Là Số 1

1. Khách Hàng Là Số 1 là quyển sách khai thác hết tầm quan trọng của khách hàng. Khách hàng là yếu tố quan trọng hàng đầu quyết định đến sự tồn tại, phát triển và bền vững của một công ty, một doanh nghiệp. Cũng chính khách hàng là người trả lương cho chúng ta. Quyển sách có 8 chương từ khởi đầu, hành trình để có được thành công cao nhất. Quyển sách khá hay dành cho những ai lấy khách hàng làm nền tảng xây dựng công ty. Tuy nhiên chất lượng giấy và bìa chưa ổn cho lắm

2. Khách hàng là số 1. Công ty nào cũng đặt việc thỏa mãn khách hàng lên hàng đầu nhưng để thỏa mãn khách hàng thì cần phải biết cách. Cuốn sách chỉ cho bạn thấy tầm quan trọng của văn hóa doanh nghiệp. Đội ngũ nhân viên giỏi sẽ tạo ra dịch vụ khách hàng tốt.

Cuốn sách cũng cho bạn những cách truyền cảm hứng cho nhân viên để họ phục vụ khách hàng tốt nhất, nhân viên thực sự hướng về khách hàng chứ không chỉ vì đó là công việc và lương bổng của họ.
Khi khách hàng đã hài với dịch vụ khách hàng của doanh nghiệp bạn thì họ sẽ sử dụng sản phẩm của công ty bạn thường xuyên và nhiều hơn, tạo ra thói quen và niềm đam mê với thương hiệu của bạn

3. Trước tiên, tôi xin cảm ơn nhà xuất bản trẻ và công ty First News – Trí Việt đã mang đến cho người đọc chúng tôi một quyển cẩm nang bổ ích, đặc biệt hữu ích đối với những người làm Marketing, những nhân viên bán hàng.Khách hàng là số một của tác giả Ken Blanchard đã mang lại cho cá nhân tôi những thông tin bổ ích để xây dựng một quy trình phục vụ khách hàng hiệu quả. Nội dung chủ yếu nhắm tới bốn đối tượng là khách hàng, nhân viên trong công ty, hoạch định và phong cách lãnh đạo của nhà quản trị bán hàng. Theo cá nhân tôi, trong số đó thì phong cách lãnh đạo là quan trọng nhất, quyết định sự thành bại của công ty.

4. Review sách 

Không bao giờ là quá muộn để xây dựng một công ty biết hướng đến khách hàng

Dịch vụ khách hàng luôn là một trong những vấn đề cấp thiết đối với các giám đốc kinh doanh cũng như những người hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ và bán hàng, đặc biệt ở cấp độ bán lẻ. Trong cuốn Khách hàng là số 1, các tác giả đã đề cập đến điểm mấu chốt trong dịch vụ khách hàng là xây dựng một tổ chức lấy con người làm trung tâm, lấy hiệu quả làm động lực, và luôn đặt quyền lợi của khách hàng lên cao nhất.

Khách hàng là số 1 tái hiện hành trình thú vị của Yum! – tập đoàn bán thức ăn nhanh lớn nhất thế giới với hơn 33.000 nhà hàng tại hơn 10 quốc gia và vùng lãnh thổ. Từ lý thuyết (giấc mơ của Blanchard) đến thực tiễn (thực tế diễn ra tại Yum!), các tác giả đã nêu lên những bài học phong phú, sinh động và cụ thể về văn hóa doanh nghiệp hướng đến khách hàng trong thời đại mới, với tư duy cũng như cách làm mới.

Qua thực tế sinh động tại doanh nghiệp, các tác giả muốn truyền đi thông điệp rằng chỉ cần một nền tảng kiến thức vững chắc và biết cách áp dụng những nguyên tắc vàng thì bạn sẽ thành công mà không phải trông chờ vào sự may mắn. Chính bạn là người tạo ra sự may mắn và đem lại điều kỳ diệu cho tổ chức nếu biết áp dụng nguyên lý: biến những suy luận thông thường thành những nguyên tắc chung. Điểm mấu chốt là nếu nhân viên trong công ty được đối xử như những người quan trọng nhất, họ sẽ đối xử với khách hàng đúng theo cách đó, tức là họ sẽ xem khách hàng là những người quan trọng nhất.

Khách hàng là số 1 là cẩm nang đặc biệt truyền đạt những bí quyết và kinh nghiệm giá trị giúp các nhà lãnh đạo ở mọi vị trí có thể phát triển các kỹ năng quản lý nhân viên và thu hút khách hàng một cách hiệu quả. Bạn hãy đọc, áp dụng và chia sẻ những bí quyết cùng các nguyên tắc vàng trong quyển sách này để tạo ra nguồn cảm hứng, sự sáng tạo và đồng tâm hiệp lực trong đội ngũ nhân viên để đưa doanh nghiệp, tổ chức của bạn vững vàng vượt qua mọi khó khăn trên thương trường.

Các tác giả Ken Blanchard, Jim Ballard và Fred Finch đều là những nhà tư vấn, huấn luyện và đào tạo nổi tiếng trên thế giới. Phương pháp lãnh đạo của họ được các công ty trong danh sách Fortune 500 và rất nhiều doanh nghiệp thành công khác áp dụng. Ken Blanchard còn là đồng tác giả bộ sách nổi tiếng Vị giám đốc một phút được biết đến trên khắp thế giới.

Mua sách Khách Hàng Là Số 1 ở đâu?

Giá trên thị trường cuốn “Khách Hàng Là Số 1” khoảng 61.000đ đến 62.000đ. Tuy nhiên bạn có thể tham khảo sách trên các trang thương mại điện tử như: Tiki, Fahasa, Shopee,…

Xem thêm

• Kinh Doanh Bằng Tiền Của Khách Hàng
• Khóa học Target chính xác khách hàng mục tiêu
• Khóa học thôi miên khách hàng qua điện thoại
• Khóa học kỹ năng chăm sóc và phục vụ khách hàng đỉnh cao
• Bậc thầy bán hàng – Phương pháp bán bất kỳ sản phẩm gì, cho bất kỳ ai với bất cứ giá nào bạn muốn

[Review sách, Tải sách, Ebook, Pdf]