Tâm Lý Chiến Trong Bán Lẻ

Giới thiệu sách Tâm Lý Chiến Trong Bán Lẻ – Tác giả Toshifumi Suzuki

Tâm Lý Chiến Trong Bán Lẻ

Từ một người không có chút kiến thức nào trong ngành bán lẻ, không có kỹ năng đặc biệt hay một chứng chỉ cụ thể nào, thậm chí còn không có cảm xúc về các con số khi bán hàng, Toshifumi Suzuki đã đưa 7-Eleven trở thành đế chế bán lẻ được mệnh danh là chuỗi cửa hàng tiện lợi “đáng sợ” nhất trên thế giới, khi cứ hai giờ đồng hồ trôi qua lại có một cửa hàng mọc lên.

Tâm lý chiến trong bán lẻ là tập hợp toàn bộ các bí kíp, kinh nghiệm của ông bên cạnh những nấc thang phát triển của 7-Eleven trong bốn mươi năm gây dựng tập đoàn, và cũng là lần đầu tiên ông chính thức công khai từng đường đi nước bước của 7-Eleven. Trong đó không chỉ có những kinh nghiệm của riêng Toshifumi Suzuki mà còn của các nghệ sĩ, nhà lãnh đạo thành công khác qua những câu chuyện kể, những đối thoại thú vị của họ trên con đường sáng tạo và dựng nghiệp.

1. Thông tin chi tiết

• Tên sách: Tâm Lý Chiến Trong Bán Lẻ
• Mã hàng 8935235213869
• Tên Nhà Cung Cấp Nhã Nam
• Tác giả Toshifumi Suzuki
• Người Dịch Đỗ Minh Toàn
• NXB NXB Tri Thức
• Kích Thước Bao Bì 14 x 20.5
• Số trang 305
• Hình thức Bìa Mềm

2. Đánh giá Sách Tâm Lý Chiến Trong Bán Lẻ

1 Đây là cuốn sách về kinh doanh của một CEO nước Nhật thích hợp với những bạn thích kinh doanh nè. Cuốn sách là kinh nghiệm bán lẻ tạo dựng nên thương hiệu lớn, cuốn sách bao quát những chiến lược kinh tế, chiến thuật về tinh thần tạo nên sự thành công. Đây là một cuốn sách mẫu mực về văn hóa kinh doanh, một vấn đề khá nóng bỏng trong xã hội ngày nay. Văn hóa doanh nghiệp là một yếu tố vô cùng quan trọng quyết định sự thành bại của doanh nghiệp cũng như cái nhìn của xã hội đối với doanh nghiệp đó. Chúng ta thường sử dụng khẩu hiệu “Học tập văn hóa Nhật Bản” trong cuộc sống hàng ngày bởi nó có một sự chuẩn mực cao, và 7 – Eleven là một trong số những hình mẫu đáng để học tập.

2 Khi tôi học môn Marketing trong trường cao đẳng thì giảng viên thường nói lặp đi lặp lại một câu: Doanh nghiệp nào muốn thống lĩnh thị trường bán lẻ ở Việt Nam thì đúng là quá cuồng vọng và ảo mộng. Nhưng cá nhân tôi thì hoàn toàn không đồng ý với nhận định trên khi xem bộ Vua bán lẻ và đặc biệt là CD về thị trường bán lẻ ở Việt Nam hiện nay. Bộ sách này cung cấp cho chúng ta kiến thức và cả hi vọng qua cái tên và quyển sách kể về cuộc đời và sự thành công của một ông vua bán lẻ thật sự – Sam Walton. Kiến thức về bán lẻ qua hai quyển sách Vua bán lẻ và Marketing cho bán lẻ cũng khá hay và dễ hiểu. Bộ sách này là một hệ thống kiến thức về bán lẻ cũng khá sâu và rất đáng để đọc nếu như chúng ta muốn sống sót và phát triển trong ngành này.

3 Sản phẩm được đóng gói kỹ, nội dung sách dễ hiểu , phù hợp với mình. À còn nữa là sách hoàn toàn mới từ bìa tới trang sách

4 Sách hay dành cho những ai thích học hỏi! Nội dung sách phần nhiều vừa diễn giải vừa đưa ra vài case studies để người đọc dựa vào đó để tiếp thu..

5 Rất đáng để đọc luôn, mình đã đọc lại tới 2 lần.

Review sách Tâm Lý Chiến Trong Bán Lẻ

Với nhiều người Việt Nam, thương hiệu 7 – Eleven có lẽ vẫn còn khá lạ lẫm. Nếu bạn chưa biết thì đây là một tập đoàn bán lẻ về lĩnh vực đồ ăn nhanh. Tại Việt Nam, 7 – Eleven mới chỉ thành lập hệ thống cửa hàng tại Thành phố Hồ Chí Minh, do đó người tiêu dùng Việt chưa có nhiều cơ hội tiếp cận với 7 – Eleven. Theo giới chuyên môn, mặc dù chưa đạt được những thành công ban đầu tại thị trường Việt Nam – một thị trường mới mẻ và đầy phức tạp, 7 – Eleven đã có những tiếng vang nhất định trên thị trường quốc tế và đặc biệt là tại nước mẹ – xứ sở Kim Chi – Nhật Bản. Nhờ những chiến lược kinh doanh đúng đắn và đặc biệt là một văn hóa doanh nghiệp đầy tự hào được xây dựng bởi CEO Toshifumi Suzuki, 7 – Eleven đã chiếm trọn trái tim của người tiêu dùng Nhật. Vậy làm cách nào mà 7 – Eleven có thể chinh phục được trái tim khách hàng trong một thị trường đầy đối thủ cạnh tranh sừng sỏ như McDonald’s hay Cup Noodles? Tất cả đều được Suzuki kể lại trong cuốn sách Tâm lý chiến trong bán lẻ – một tác phẩm về văn hóa doanh nghiệp rất mẫu mực.

Khi nhắc tới hệ thống các chuỗi cửa hàng đồ ăn nhanh, người Việt Nam chúng ta thường nghĩ ngay tới Lotteria hoặc KFC. Chúng ta chưa biết nhiều về 7 – Eleven, hoặc có nghe qua thì cũng chưa có nhiều cơ hội để trải nghiệm, ngoại trừ người tiêu dùng tại Thành phố Hồ Chí Minh. Thâm nhập Việt Nam là một chiến lược mở rộng của 7 – Eleven, bởi vì trước đó họ đã có những thành công vang dội tại thị trường quốc nội – Nhật Bản. Mở rộng thị trường sang các nước khác là một chiến lược tất yếu.

Chúng ta vẫn thường hay nói văn hóa Nhật Bản là một nền văn hóa rất đáng để học tập bởi những chuẩn mực ứng xử của họ cho thấy rằng họ là một trong những con người văn minh nhất của nhân loại. Nhiều doanh nghiệp Việt Nam rất chú trọng liên kết với các doanh nghiệp Nhật Bản, nhưng để học tập được họ đòi hỏi con người Việt Nam chúng ta cần phải đổi mới nhiều trong tư duy. Văn hóa doanh nghiệp cũng vậy. Nếu doanh nghiệp Việt Nam có thể tiếp thu những tinh hoa từ văn hóa doanh nghiệp Nhật thì chắc chắn xã hội của chúng ta sẽ văn minh hơn rất nhiều, sẽ không còn nhiều vụ lừa đảo người tiêu dùng, sẽ hạn chế những hành vi thiếu văn hóa tại công sở,…. 7 – Eleven là một tập đoàn của Nhật, văn hóa doanh nghiệp của họ rất chuẩn mực và là hình mẫu cho các doanh nghiệp khác học tập theo. Và cựu CEO của 7 – Eleven, ông Toshifumi Suzuki, đã cố gắng lan tỏa văn hóa của tập đoàn mình cho các doanh nghiệp khác, và một trong những cách mà ông đem nó tới mọi người chính là những chia sẻ về thành công của 7 – Eleven thông qua cuốn sách Tâm lý chiến trong bán lẻ.

1. 7 – Eleven và cách tạo ra sản phẩm mới

Sản phẩm là yếu tố cốt lõi của bất cứ doanh nghiệp nào, và 7 – Eleven không phải là ngoại lệ. Tuy nhiên, không phải doanh nghiệp nào cũng thành công ngay từ những bước đầu tiên khi đưa sản phẩm mới của mình ra ngoài thị trường. Vì vậy, doanh nghiệp cần phải có một chiến lược thâm nhập thị trường hợp lý ngay từ đầu để dành được một số lợi thế cho hoạt động kinh doanh sau này. Là một thương hiệu lớn, 7 – Eleven hiểu điều đó.

Toshifumi Suzuki, cựu CEO của 7 – Eleven và đồng thời là tác giả của cuốn sách, cho rằng cách nhìn của khách hàng đối với một “chủ đề mới” cũng giống như mối quan hệ giữa thuốc bắc và thuốc kháng sinh. Theo ông, khi cơ thể phát sinh một vấn đề mới nào đó do đã duy trì thời gian dài sử dụng thuốc bắc để cải thiện thể chất, cơ thể sẽ xuất hiện tình trạng kháng thuốc, khi đó việc sử dụng thuốc kháng sinh hợp lý sẽ tạo nên hiệu quả rất tốt. Tư duy này thể hiện một phần chiến lược tạo sản phẩm mới của 7 – Eleven. Họ cần lái nội dung cũ từ thuốc bắc sang một nội dung hoàn toàn mới là thuốc kháng sinh. Đổi mới nội dung sẽ giúp họ thu được kết quả ngoài sức tưởng tượng.

Suzuki đã xây dựng cho 7 – Eleven một văn hóa rất “Nhật Bản”: “Đừng suy nghĩ vấn đề từ lập trường của người bán mà hãy tư duy vấn đề từ lập trường của khách hàng”. Một sản phẩm mới của 7 – Eleven được đưa ra thị trường phải là một sản phẩm được nghiên cứu dưới góc nhìn của khách hàng. Suzuki cho rằng nếu bên bán hàng cung cấp được những sản phẩm phù hợp với nhu cầu và thị hiếu của khách hàng thì chắc chắn nó sẽ thu hút được rất nhiều người mua, kể cả khi không bán được thì có thể triển khai chương trình giảm giá và khi đó chắc chắn sẽ bán được. Mấu chốt ở đây chính là sản phẩm, miễn là 7 – Eleven có thể cung ra thị trường những sản phẩm mới phù hợp với nhu cầu của khách hàng, ắt nó sẽ được tiêu thụ. Vai trò của sản phẩm mới vì thế càng trở nên quan trọng hơn. Nhu cầu về ẩm thực không có tính ổn định, 7 –Eleven đã đặt chân vào sân chơi đó thì họ sẽ phải tôn trọng “luật chơi” của nó, tức là phải tôn trọng sự thay đổi về thị hiếu của khách hàng trong lĩnh vực “đồ ăn nhanh”.

Ngày nay, để có thể tìm được cho mình một sản phẩm đồ ăn tiện dụng, khách hàng có rất nhiều sự lựa chọn. Bởi vậy, họ sẽ rất nhanh chán với một menu đã quá quen thuộc, do đó một sản phẩm mới khi được “ra đời” chắc chắn sẽ nhận được sự quan tâm của đông đảo khách hàng. Hoặc là nó sẽ được đón nhận, hoặc là nó sẽ bị tẩy chay một cách rất nhanh chóng. Sản phẩm đồ ăn không giống như những sản phẩm khác, vòng đời của nó có thể rất ngắn. Để sản phẩm mới của mình được khách hàng đón nhận tích cực, ngoài việc nghiên cứu kỹ thị hiếu của họ, Suzuki còn đề cao vai trò của lực lượng bán hàng. Đó là những con người có năng lực bán hàng, có khả năng đưa sản phẩm của 7 – Eleven đến đúng những người mà họ đang phục vụ.

Cựu CEO của 7 – Eleven rất đề cao vai trò của sự khác biệt hóa sản phẩm mới.

Tuyệt đối không chấp nhận một sản phẩm cải tiến A’ từ sản phẩm A có trước. A là A, nếu không tiếp tục đổi mới, nghiên cứu phát triển thành B, thành C thì sẽ làm cho khách hàng chán ngán sản phẩm của mình.

Trong thị trường đồ ăn nhanh, tư duy này của Suzuki luôn đúng.

2. 7 – Eleven và khách hàng của họ

Với 7 – Eleven nói chung và Toshifumi Suzuki nói riêng, câu trả lời cho tất cả hoạt động nằm ở khách hàng và ở chính bản thân mình. Suzuki xây dựng cho 7 – Eleven văn hóa “đứng trên lập trường của khách hàng”, bởi theo ông, “đứng trên lập trường của khách hàng” mới là đúng, “vì khách hàng” là một cách nhìn sai. Thực tế chứng minh rằng suy nghĩ của ông là chính xác. Bởi vì trong thời buổi hiện nay, người mua đang sống trong một thị trường bị dư thừa hàng hóa, nếu như người bán hàng cứ dựa vào kinh nghiệm của quá khứ và cho rằng “vì khách hàng nên chúng ta bán số lượng nhiều hơn với mức giá rẻ hơn” thì sẽ không thể thay đổi được hành động và sự sáng tạo sẽ cứ đi theo lối mòn quá khứ. Thay vì “vì khách hàng”, mọi doanh nghiệp cần định hướng sản phẩm của mình “trên lập trường của khách hàng”, chỉ có như thế thì sản phẩm mới được công chúng quan tâm và đón nhận. Thời đại “vì khách hàng” là thời đại của “số lượng”, tuy nhiên bây giờ khách hàng hướng tới chất lượng nhiều hơn. Suzuki ý thức được điều đó và ông quán triệt cực kỳ nghiêm khắc tư duy này ở 7 – Eleven. Ông nghiêm cấm toàn bộ nhân viên của mình sử dụng cách nói vì khách hàng.

Vì khách hàng hay đứng trên lập trường của khách hàng, bạn muốn sự sáng tạo của bản thân đi theo hướng nào, hãy thử một lần thay đổi cách lựa chọn của bản thân xem sao?

Suzuki sáng suốt chỉ ra rằng, các doanh nghiệp nói rằng họ luôn đưa ra ý tưởng mới để nỗ lực duy trì chất lượng sản phẩm của mình là vì khách hàng, nhưng thực tế cuối cùng cũng chỉ gói gọn suy nghĩ trong phạm vi làm sao thuận tiện nhất cho người bán. Đó không phải là tư duy đứng trên lập trường của khách hàng, không hề đặt khách hàng vào trung tâm. 7 – Eleven có cách nghĩ hoàn toàn ngược lại. Với người đứng đầu là Toshifumi Suzuki, 7 – Eleven không dựa trên tiền đề là những quy trình sẵn có, thay vào đó họ chọn xuất phát điểm từ tất cả những điều phục vụ cho nhu cầu của khách hàng, từ đó mới xây dựng một quy trình phù hợp.

Khách hàng của 7 – Eleven cảm nhận được sự tận tâm đến từ quy trình phục vụ. Họ luôn đặt sự tin tưởng của mình cho 7 – Eleven dù cho bản thân họ có rất nhiều sự lựa chọn khác như McDonald’s hay Cup Noodles. Bởi 7 – Eleven không cung cấp “những điều tốt hơn mang tính tương đối” vốn dựa trên tiền đề tạo thuận lợi cho người bán, thay vào đó họ theo đuổi “những thứ tốt một cách tuyệt đối” nhằm đáp ứng sự thuận tiện cho khách hàng. Đó chính là phương pháp làm việc được xác lập dựa trên lập trường của khách hàng mà Suzuki đã rất nỗ lực xây dựng cho 7 – Eleven.

Nếu một sản phẩm được sản xuất ra không thuận lợi với bên bán, nhưng nếu nó đáp ứng được nhu cầu và sự thuận tiện cho khách hàng thì 7 – Eleven vẫn sẽ nỗ lực sản xuất và thực hiện nó bằng được. Triết lý kinh doanh này của Toshifumi Suzuki không phải là một triết lý mới ở đất nước Nhật Bản, tuy nhiên không phải doanh nghiệp nào cũng sẵn sàng theo đuổi nó. Bởi đây là một chiến lược có tính dài hạn, đòi hỏi chủ doanh nghiệp phải là một người có tầm nhìn xa và sẵn sàng kiên trì theo đuổi nó. Chiến lược này sẽ gây tốn chi phí tạm thời, khiến cho doanh nghiệp có thể rơi vào tình trạng lỗ ngắn hạn, nhưng xét về tầm nhìn dài hạn, nếu việc làm ra sản phẩm đó có được sự ủng hộ, đồng lòng của khách hàng thì chắc chắn sẽ có được một kết quả khả quan và sẽ thu được lợi nhuận. Suzuki gọi đây là hành động “làm chính xác công việc cần làm”. Theo ông, ý nghĩa của việc “làm hết sức mình” dựa trên phạm vi thuận lợi của người bán với “làm chính xác công việc” để phù hợp với khách hàng có ý nghĩa hoàn toàn khác nhau.

3. 7 – Eleven và hoạt động bán hàng

Trên tư duy “lập trường của khách hàng là trung tâm”, công việc bán hàng của 7 – Eleven được thực hiện có định hướng rõ ràng. Với 7 – Eleven, bán hàng là phải thấu hiểu khách hàng.

Thực tế người tiêu dùng thường mua sắm mà không hề tuân theo tính hợp lý trong kinh tế. Nó dựa vào tâm lý. Và tâm lý người tiêu dùng chính là nền tảng của hoạt động bán hàng tại 7 – Eleven.

Tuy nhiên, phía người bán dường như trước nay chỉ tiếp cận dựa trên logic và lý luận, vậy thì xin đừng quên rằng, đối với khách hàng hãy tiếp cận vào thế giới tâm lý của họ, chứ đừng dựa vào lý luận và logic để phán đoán nhu cầu của khách hàng.

Con người hiện nay đang hành động bằng tâm lý, cảm xúc và cảm tính. Ví dụ, một bạn nữ có rất nhiều quần áo trong tủ, thậm chí có cả những bộ còn nguyên tem mác, chưa mặc một lần nào. Nhưng thực tế bạn ấy không hề vứt bỏ chúng đi. Bởi vì đó là tâm lý của con người, nếu vứt đi thì sẽ lãng phí. Tuy nhiên, nếu đem bộ quần áo chưa hề mặc đó đi trao đổi lấy một bộ khác, cô ấy sẽ rất sẵn sàng. Bởi khi đó, nó làm cho cô ấy cảm thấy rằng bộ quần áo không mặc kia có giá trị, nó giúp cô có được một bộ mới mà không phải mất tiền. Tâm lý này là một trong những tiền đề để Suzuki hoạch định ra một chiến lược bán hàng rất hiệu quả cho 7 – Eleven. Với 7 – Eleven, chiến lược bán hàng được đưa ra phải mạnh dạn vứt bỏ lý thuyết lo sợ khách hàng không muốn mua, thay vì đó phải làm sao kích thích tâm lý khách hàng muốn mua món đồ đó.

Một chiến lược bán hàng nữa mà 7 – Eleven áp dụng với khách hàng của mình chính là chiến lược tiếp thị và phát triển sản phẩm đánh vào lòng tin và kiến thức của khách hàng. Trong chiến lược này, khách hàng vẫn là trọng tâm, và thứ mà 7 – Eleven tập trung quan tâm chính là sự tin tưởng nơi khách hàng. Đây là một tư duy chính xác, bởi thị trường mà họ tham gia là “đồ ăn tiện lợi”. Không chỉ riêng sản phẩm của 7 – Eleven, bất kỳ sản phẩm nào gắn liền với sức khỏe của người tiêu dùng đều nên được xây dựng dựa trên nền tảng là niềm tin của khách hàng. Đó chính là bước đầu cho việc khách hàng có chấp nhận sản phẩm của doanh nghiệp hay không.

Không gian bán hàng cũng là một chiến lược quan trọng mà Suzuki nói tới trong cuốn sách. Ông muốn mọi khách hàng khi bước vào mua hàng, mọi thứ xung quanh họ phải là hoàn hảo nhất, phải tuyệt đối phục vụ cho sự thuận tiện của hoạt động mua sắm. Khi khách hàng muốn bất kỳ sản phẩm nào thì nó luôn phải có sẵn trên kệ, sản phẩm phải được bảo quản trong tình trạng tươi ngon và mới nhất. Không gian cửa hàng phải luôn sạch sẽ, nhân viên phải luôn giữ thái độ thân thiện và niềm nở. Suzuki nghiêm khắc thực hiện điều đó tại tất cả các cửa hàng trên toàn quốc, vào bất cứ thời điểm nào trong ngày. Ông quan niệm rằng đây chính là một trong những yếu tố cơ bản tạo nên và duy trì sự trung thành của khách hàng khi họ đến mua sắm tại 7 – Eleven.

4. 7 – Eleven và chính bản thân họ

Toshifumi Suzuki quan niệm: “Cơ hội sẽ đến với người chân thành”. Đây chính là động lực để ông đưa ra chiến lược “hết mình vì người tiêu dùng” và tạo ra sự thành công của 7 – Eleven.

Suzuki muốn truyền đạt thông điệp của 7 – Eleven tới khách hàng bằng những thiết kế đậm tính triết lý mà vẫn toát lên tận cùng ý nghĩa. Đây là một chiến lược quan trọng của các doanh nghiệp, bởi chọn nhãn hiệu chính là việc phải truyền đạt đến khách hàng ý nghĩa thương hiệu bằng cách chuyển tải một cách chính xác, rõ ràng và sắp xếp giá trị cốt lõi và ý nghĩa tồn tại của nhãn hiệu đó. Về phía khách hàng, với từng sản phẩm khác nhau có logo và thiết kế thống nhất với nhau thì họ cũng có thể cảm nhận được thông điệp của bên bán phía sau nhãn hiệu đó.

Chính vì lý do đó, dẫu có tài giỏi trong việc truyền đạt đến mức nào đi chăng nữa, một khi tư duy cơ bản vẫn còn mơ hồ thì sẽ không thể truyền đạt được bản chất của sản phẩm.

Thông qua cuốn sách Tâm lý chiến trong bán lẻ, Toshifumi Suzuki cũng bày tỏ định hướng phát triển của 7 – Eleven trong thời gian tới, trước khi ông nghỉ hưu. Nhờ sự quyết đoán và nghiêm khắc của ông, 7 – Eleven từ khi khởi nghiệp đến nay vẫn luôn triển khai công việc kinh doanh với niềm tin vững chắc vào triết lý kinh doanh của công ty, đó chính là việc theo đuổi một cách nghiêm chỉnh diện mạo vốn có của 7 – Eleven đối với khách hàng. 7 – Eleven vẫn thực hiện những việc đương nhiên phải làm với khách hàng của họ, dù cho việc đó có là trở ngại với họ hay không. Lập trường của khách hàng luôn là trung tâm của 7 – Eleven.

Để có thể duy trì được sự đánh giá “vị ngon không thay đổi” từ khách hàng, 7 – Eleven không ngần ngại thay đổi và liên tục thay đổi. Theo Toshifumi Suzuki, trong thời đại hiện nay thì cần mạo hiểm thay đổi còn hơn là không. Khó khăn dành cho 7 – Eleven chính là sự kỳ vọng của khách hàng. Họ luôn tìm kiếm cấp độ hoàn hảo của sản phẩm ở mức 10 điểm. Phía bán hàng để có thể đáp ứng được sự tìm kiếm đó, ít nhất họ phải đưa ra một sản phẩm ở mức 12 điểm thì may ra mới có thể đạt được mức 10 điểm của khách hàng. Nhưng kỳ vọng của khách hàng luôn tăng và sẽ không ngừng tăng, vì thế để có thể đạt được điểm 10 trong mắt khách hàng ở lần cung sản phẩm tới, bên bán phải đưa ra một sản phẩm vượt mức 12 điểm, tức là một sản phẩm ở mức độ 14 điểm thì có khả năng sẽ làm hài lòng được khách hàng. Điều này đặt ra một vấn đề cho 7 – Eleven, họ có thay đổi hay là không. Suzuki hiểu điều đó, và với 7 – Eleven, họ không ngại thay đổi, họ thay đổi nhưng luôn dựa trên lập trường của khách hàng. Triết lý này vẫn được áp dụng tại 7 – Eleven dù cho bây giờ CEO của họ không phải là Toshifumi Suzuki nữa.

Thay đổi tại 7 – Eleven không phải là một chiến lược bừa bãi. Đó là một sự thay đổi dựa trên nền tảng của những cái không đổi, đó là sự đổi mới sản phẩm dựa theo thị hiếu của khách hàng. Suzuki quan niệm rất rõ ràng về chiến lược này. Thay đổi cần phải có sự quyết đoán, việc thay đổi từng chút từng chút một cũng như không thay đổi vậy.

5. Kết

7 – Eleven thành công nhờ việc họ hoạch định được những chiến lược kinh doanh phù hợp với thực tế, nhưng đó không phải là yếu tố quyết định tất cả. Bởi vì yếu tố tiên quyết cho sự thành công của 7 – Eleven chính là tinh thần võ sĩ đạo Nhật Bản. 7 – Eleven không ngại khó khăn, không ngại thay đổi để đem lại những trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng của họ. Họ luôn tự nhủ sẽ phải cố gắng từng bước từng bước một để vượt qua những gian nan trước mắt, bởi vì đó mới chính là cuộc sống. Suzuki luôn cố gắng đưa 7 – Eleven trở thành một điểm đến tin cậy trong mắt của khách hàng bằng sự chân thành của mình. Văn hóa 7 – Eleven là một điểm rất đáng để cho các doanh nghiệp khác học hỏi. 7 – Eleven không trông chờ vào sự may mắn, thay vào đó, muốn vận may ghé thăm, họ chọn cách nỗ lực đối diện với thử thách, và theo như Suzuki nói: “Nếu không xếp từng viên đá trước mắt cao lên thì không có cách nào trông thấy mọi thứ phía trước”.

Cuốn sách Tâm lý chiến trong bán lẻ được viết bởi cựu CEO của tập đoàn 7 – Eleven đem đến cho độc giả một cái nhìn tổng quan nhất về cách mà 7 – Eleven chinh phục trái tim của khách hàng đến với họ. Đây là một cuốn sách mẫu mực về văn hóa kinh doanh, một vấn đề khá nóng bỏng trong xã hội ngày nay. Văn hóa doanh nghiệp là một yếu tố vô cùng quan trọng quyết định sự thành bại của doanh nghiệp cũng như cái nhìn của xã hội đối với doanh nghiệp đó. Chúng ta thường sử dụng khẩu hiệu “Học tập văn hóa Nhật Bản” trong cuộc sống hàng ngày bởi nó có một sự chuẩn mực cao, và 7 – Eleven là một trong số những hình mẫu đáng để học tập.

Mua sách Tâm Lý Chiến Trong Bán Lẻ ở đâu?

Giá trên thị trường cuốn “Tâm Lý Chiến Trong Bán Lẻ” khoảng 63.000đ đến 74.000đ. Tuy nhiên bạn có thể tham khảo sách trên các trang thương mại điện tử như: Shopee, Newshop, Fahasa, Tiki…

Xem thêm

• Làm Chủ Cửa Hàng Bán Lẻ
• 72 Thuật Tấn Công Tâm Lý Trong Bán Lẻ
• Vua bán lẻ – Bí quyết trăm đơn
• Marketing Cho Bán Lẻ
• Bí quyết bán lẻ ngàn đơn trên Shopee, Zalo và Facebook
• Khởi Nghiệp Bán Lẻ
• Khóa học quản lý cửa hàng bán lẻ
• King of sales – Trở thành người bán hàng chuyên nghiệp
• Quảng Cáo Google Ads từ cơ bản đến nâng cao

Từ khóa tìm kiếm: Review sách, Tải sách, Ebook, Pdf, Download free