Khóa học giao tiếp qua điện thoại
Khóa học giao tiếp qua điện thoại – GV Nguyễn Duy Kha Bí quyết để thành công – Giao tiếp gián tiếp đang có xu hướng thay thế dần dần các phương thức giao tiếp trực tiếp truyền thống.
Giới thiệu khóa học giao tiếp qua điện thoại
Người trưởng thành nào cũng biết “nói”, nhưng nói thế nào cho hay, cho đúng thì là một nghệ thuật, có người nói hay đến nổi “con cua trong lỗ nghe cũng phải bò ra”, lại có người nói không ai nghe cho được. Nói xem ra đơn giản nhưng nói cho hay thì là không đơn giản chút nào, cho nên ông bà ta đã có câu rất hay ‘học ăn, học nói, học gói, học mở” là vậy.
Khi gặp nhau trực tiếp thì còn dễ nói, còn không gặp mặt được mà phải nói qua điện thoại để thuyết phục cho đạt mục tiêu nào đó hoặc gây ấn tượng tốt cho người nghe thì lại là thách thức không nhỏ.
Vì vậy ,việc tham gia khóa học “Giao tiếp qua điện thoại” hay nói cách khác là học “cách nói qua điện thoại” như thế nào để thuyết phục người nghe là rất cần thiết, khi mà ngày nay, giao tiếp gián tiếp đang có xu hướng thay thế dần dần các phương thức giao tiếp trực tiếp truyền thống.
Đối tượng đào tạo khóa học giao tiếp qua điện thoại
Tất cả các bạn ở độ tuổi trưởng thành đều có thể tham gia khóa học này, nhằm cải thiện và nâng cao hiệu quả tối đa cho các giao tiếp qua điện thoại thông thường trong mỗi ngày và trong công việc khi mà chiếc điện thoại ngày nay không những là “vật bất ly thân” mà còn là diễn biến của cả thế giới đang ngay trước mắt chúng ta.
Nội dung khóa học giao tiếp qua điện thoại
Phần 1: GIAO TIẾP TRỰC TIẾP – GIÁN TIẾP
- Bài 1: Giao tiếp trực tiếp là gì
- Bài 2: Phân tích SWOT khi giao tiếp trực tiếp
- Bài 3: Những tác động của xu hướng xã hội hiện đại đến giao tiếp trực tiếp
- Bài 4: Giao tiếp gián tiếp là gì? Các hình thức giao tiếp gián tiếp
- Bài 5: Sự tác động và ảnh hưởng của công nghệ trong giao tiếp gián tiếp
- Bài 6: Phân tích SWOT của giao tiếp gián tiếp
- Bài 7: Giao tiếp quan điện thoại trong xã hội hiện đại
Phần 2: Tổng quan giao tiếp qua điện thoại
- Bài 8: Thuộc tính của não bộ với việc ghi nhớ các thông tin bằng hình thức Viết, Nghe, Nói,Hình ảnh và Hành động
- Bài 9: Phương pháp điều tiết giọng nói trong giao tiếp qua điện thoại
- Bài 10: Phương pháp dùng từ
- Bài 11: Yếu tố ngoại cảnh
- Bài 12: Tác động của tâm lý với ngôn ngữ
- Bài 13: Danh xưng trong từng ngữ cảnh
Phần 3: Các bước cần thiết trước khi gọi điện thoại
- Bài 14: Chuẩn bị
- Bài 15: Thu thập, sắp xếp và kiểm tra thông tin
- Bài 16: Các công cụ hổ trợ
- Bài 17: Phương án tiếp cận
- Bài 18: Phương án dự phòng
- Bài 19: Dự báo tình huống & các giải pháp
Phần 4: Trong khi giao tiếp qua điện thoại
- Bài 20: Kỹ thuật “2 giây đầu tiên”
- Bài 21: Tuân thủ các bước đã chuẩn bị
- Bài 22: Xử lý tình huống phát sinh
- Bài 23: Vai trò của chất lượng thiết bị và bối cảnh
- Bài 24: Nguyên tắc “Vòng quay đồng tâm”
- Bài 25: Quản lý thông tin theo “Sơ đồ mạng nhện”
Phần 5: Kết Thúc cuộc gọi
- Bài 26: Phương pháp dẫn dắt kết luận GROW cho từng đề mục
- Bài 27: Dẫn dắt người khác hay người khác dẫn dắt bạn
- Bài 28: Kỹ thuật kết thúc SMART
- Bài 29: Tầm quan trọng của kỹ năng tổng hợp thông tin
Phần 6: Kỹ thuật và thủ thuật khi giao tiếp qua điện thoại
- Bài 30: Cuộc gọi chủ động
- Bài 31: Cuộc gọi bị động
- Bài 32: Yếu tố vùng miền
- Bài 33: Tôn giáo,chính trị và quan điểm cá nhân
- Bài 34: Các thủ thuật
- Bài 35: Tổng kết khóa học
Giảng viên khóa học giao tiếp qua điện thoại
- Thạc sỹ Nguyễn Duy Kha có 20 năm kinh nghiệm làm viêc cho các tập đoàn Đa Quốc Gia lớn ở vị trí Quản lý cấp cao và hiện nay đang làm Giám Đốc Kinh Doanh Toàn Quốc cho thị trường Việt Nam của Công ty Fonterra Brands Vietnam – một Công ty của Newzealand.
- Tham gia công tác đào tạo cho doanh nghiệp, tổ chức và cá nhân từ 2010. Giảng dạy cho nhiều Công ty Đa Quốc Gia, Công ty Vietnam, các Viện đào tạo,Trung tâm đào tạo, các Trường ĐH, các Trung tâm hổ trợ sinh viên..v..v…
- Tốt nghiệp Thạc Sĩ tại ĐH ESG Paris – Cộng Hòa Pháp, chuyên ngành Quản Trị Chiến Lược.
- Hoạt động cá nhân:
- Tham gia 8 chương trình CEO – Chìa khóa thành công của VTV1 từ 2013 đến 2016. CEO xuất sắc của chương trình năm 2013.
- Tham gia Talkshow cho kênh truyền hình FBNC, các Hội thảo chuyên đề, Gương mặt doanh nhân tiêu biểu đăng trên Báo Đầu Tư tháng 3/2013.
- Viết bài cho các Báo với tư cách “ý kiến chuyên gia” theo đơn đặt hàng của các Báo
Kiến thức nhận được sau khóa học giao tiếp qua điện thoại
- Các bạn có thể biết, hiểu và áp dụng được phương pháp giao tiếp qua điện thoại sao cho hiệu quả cao nhất tùy theo từng tình huống.
- Tình huống nào thì áp dụng phương pháp này hay phương pháp khác, gây ấn tượng tốt qua giao tiếp điện thoại ra sao.
- Cách xử lý các yếu tố bất ngờ như thế nào? v.v..
- Sau khóa học, bạn không những có thể áp dụng vào công việc mà còn vào cuộc sống hằng ngày để có thêm nhiều người yêu mến mình hơn nữa
Học viên đánh giá khóa học giao tiếp qua điện thoại
Quyền lợi của học viên trong khóa học giao tiếp qua điện thoại
- Được học đi học lại, học mọi lúc mọi nơi.
- Được đặt câu hỏi cho giảng viên, trao đổi cùng các học viên khác trong phần “thảo luận” khóa.
- Được giảng viên hỗ trợ trực tiếp thông qua nhóm Facebook, giao lưu cùng những học viên khác trên nhóm.
- Giảng viên có thể tổ chức các buổi giao lưu trực tuyến hoặc trực tiếp.
- Được hoàn trả 100% học phí nếu nội dung khóa học không như mong đợi.
- Đã có hơn 500 học viên đăng ký giao tiếp qua điện thoại trên toàn hệ thống.
Cách đăng ký khóa học giao tiếp qua điện thoại
Rất nhiều bạn phản hồi không biết đăng ký khóa này ra sao, sử dụng mã giảm giá như thế nào? Chính vì vậy Timkiemkhoinghiep sẽ hướng dẫn cụ thể lại. Để nhận được khuyến mãi 40% giá trị khóa học bạn cần chỉ cần click vào đăng ký khóa học (dưới đây), sau khi tham khảo và học thử thấy ưng ý và phù hợp đăng ký và nhập mã giảm giá 71680 hệ thống sẽ tự động giảm 40% giá trị khóa học cho bạn.
Lưu ý: Trong những đợt khuyễn mãi nếu hệ thống tự động khuyến mãi 40% rồi thì khi sử dụng mã giảm giá không được hưởng nữa.
Giải đáp những vấn đề liên quan đến khóa học giao tiếp qua điện thoại
1. Tôi đến chỗ nào để học khóa học này?
Như đã trình bày ở trên khóa học giao tiếp qua điện thoại là khóa học online, bạn có thể học ở các trang đào tạo trực tuyến lớn như Topica, Edumaill, Unica mà không cần đến bất kỳ một nơi nào để học mà sẽ học qua các thiết bị được kết nối Internet mà thôi. Chính vì vậy bạn có thể học được ở bât kể nơi nào, thời gian rảnh nào cũng được.
Yêu cầu khoá học
- Có laptop/ smart phone + kết nối Internet.
- Môi trường học tập yên tĩnh.
- Cần thiết bị có khả năng truy cập Internet.
- Nên sử dụng tai nghe trong quá trình học.
2. Tôi không có máy tính PC có học được không?
Có bạn nhé. Bạn chỉ cần có thiết bị kết nối Internet không nhất thiết phải là máy tính mới học được. Bạn hoàn toàn có thể học qua các thiết bị khác như: Điện thoại, máy tính bảng, Laptop.
3. Muốn trao đổi với giảng viên thì làm thế nào?
Trong khóa học giảng viên sẽ cung cấp cho bạn một kênh kết nối trực tiếp, có vấn đề gì thì bạn có thể trao đổi trực tiếp với giảng viên.
Lời kết
Hy vọng Khóa học “giao tiếp qua điện thoại” hữu ích đối với bạn
Xem thêm
