Dịch Vụ Khách Hàng Thương Vụ 1 Vốn 4 Lời

Giới thiệu sách Dịch Vụ Khách Hàng Thương Vụ 1 Vốn 4 Lời – Tác giả John Tschohl

Dịch Vụ Khách Hàng Thương Vụ 1 Vốn 4 Lời – Bí Mật Thăng Tiến Của Những Bậc Thầy Dịch Vụ Hàng Đầu Thế Giới

Một khách hàng rời khỏi cửa hàng của bạn với nụ cười hài lòng nghĩa là bạn đã cung cấp dịch vụ khách hàng đủ tốt và đã hoàn toàn đáp ứng được kì vọng của khách hàng.

Bất cứ doanh nhân thành công nào cũng đều nằm lòng mấu chốt thành công trong kinh doanh chính là những nhân viên tiền tuyến. Bởi khi khách hàng nghĩ về công ty của bạn, hình ảnh đầu tiên lướt qua tâm trí của họ là gương mặt của những nhân viên mà họ gặp gỡ và giao tiếp, chứ họ chẳng có lí do gì để hình dung ra phó chủ tịch của WalMart hay Federal Express. Do vậy, đào tạo cho nhân viên là một việc hết sức quan trọng để tăng hiệu quả tương tác với khách hàng.

Nhưng điều đáng buồn mà nhiều doanh nghiệp vướng mắc chính là họ cứ cố đi tắt chứ không chịu xây dựng chất lượng dịch vụ khách hàng một cách bài bản bởi vì thực tế, họ cũng không biết giải quyết nó bằng cách nào.

Bỏ qua những vấn đề quan trọng này không làm cho nhân viên bỏ đi – nhưng nó làm cho khách hàng bỏ đi. Không được đào tạo và nâng cấp trình độ nghề nghiệp liên tục, các nhân viên sẽ không thể bắt kịp với nhịp phát triển nhanh chóng của các kĩ năng thuộc ngành dịch vụ. Họ trở nên lỗi thời, lạc hậu, không biết cách xử lí tình huống và khó làm các khách hàng của mình hài lòng. Sự đánh giá thấp ấy cuối cùng sẽ gây nên nhiều tác hại cho sự phát triển của công ty bạn.

Chính vì thế mục tiêu số một của các chủ doanh nghiệp nên làm là đào tạo nhân viên cách làm thế nào để cung cấp dịch vụ hoàn hảo cho khách hàng.

Và thay vì bỏ ra một số tiền khổng lồ để đào tạo bài bản cho từng nhân viên, có một cách đơn giản hơn rất nhiều, đó chính là tặng quyển sách này cho tất cả nhân viên của công ty bạn.

Với một bản sách ấn tượng và khơi gợi nhiều cảm hứng, Bí mật thăng tiến của những bậc thầy dịch vụ hàng đầu thế giới của Tschohl sẽ giúp người đọc hiểu rõ cách thức để giải quyết vấn đề, tạo động lực cho bản thân, hoạt động teamwork hiệu quả, tìm kiếm ý nghĩa trong công việc, và nhất là giúp chúng ta luôn nhớ rằng “một dịch vụ chất lượng hay không là tùy thuộc vào phán quyết của khách hàng” (Jim Romstad – cựu thành viên Nghị viện Hoa Kỳ).

Tác giả: John Tschohl

John Tschohl là tác giả của 7 cuốn sách về dịch vụ khách hàng được dịch ra 11 thứ tiếng và có mặt ở 45 quốc gia đó là: Achieving Excellence Through Customer Service, Moving Up, Cashing In, E- Service, Loyal For Life, The Customer Is Boss, Empowerment: A Way Of Life.

Ông thường xuyên được mời đến đào tạo tại các tập đoàn lớn như: Hyundai, Delta, Salesforce, Cocacola, Time Inc, DHL Express…

Ông Được tạp chí USA Today, Tạp chí Times and Bussiness gọi là “Bậc Thầy Về Dịch Vụ Khách Hàng”
John Tschohl là người làm việc trực tiếp cùng Donal Trump trong chiến dịch tranh cử tổng thống vào năm 2016.

1. Thông tin chi tiết

• Tên sách: Dịch Vụ Khách Hàng Thương Vụ 1 Vốn 4 Lời
• Mã hàng 9786045670729
• Tên Nhà Cung Cấp Phụ Nữ
• Tác giả John Tschohl
• Người Dịch Nguyễn Đình Minh Khuê
• NXB NXB Phụ Nữ
• Trọng lượng (gr) 250
• Kích Thước Bao Bì 15.5 x 23.5 cm
• Số trang 228
• Hình thức Bìa Mềm

2. Đánh giá Sách Dịch Vụ Khách Hàng Thương Vụ 1 Vốn 4 Lời

1 Giao hàng nhanh, đóng gói đẹp, sách đẹp như nội dung giới thiệu.

2 Cuốn sách hay, thay đổi tư duy của của mình. Trước đây cứ nghĩ 1 vốn 1 lời, cùng lắm là 2 lời đã khó, chiến lược của mình chỉ nằm trong khu vực an toàn. Những dịch vụ mang lại cho từng đối tượng khách hàng khác nhau sẽ có những chiến lược khác nha. Quyển sách đã mở ra cho mình tư duy đa chiều về những thương vụ khó mà dường như không thể đạt được, tác giả đã chỉ ra con đường thăng tiến nhanh nhất, cách suy nghĩ để trở thành bậc thầy dịch vụ hàng đầu thế giới. Sự thấu hiểu khách hàng và gãi đúng chỗ ngứa của họ là vô cùng quan trọng. Sự kiên nhẫn bền bỉ sẽ dẫn đến thành công phía trước. Cảm ơn giá trị sách mang lại. Fahasa giao hàng khá nhanh đấy.

3 Sách đẹp bọc cẩn thận. Nội dung hay nè.  Shop giao nhanh. Mình mua sale cũng đc giá tốt. Sẽ ủng hộ.

4 Sách giao đc đóng gói đẹp. Mặc dù chưa đọc tới nhưng mình đã ấn tượng cách trình bày chỉnh chu của sách.

5 Nhận sách mình rất ưng về cách gói hang rất kĩ,giao khá nhanh, trân trọng khách hàng như vậy của tiki.sẽ quay lại ủng hộ tiki.

Review sách Dịch Vụ Khách Hàng Thương Vụ 1 Vốn 4 Lời

John Tschohl , người chuyên đưa ra những chiến lược chi tiết và nhanh chóng để tăng doanh số, tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng và tỷ lệ quay trở lại mua hàng đã đúc kết các bí quyết kinh doanh của mình trong bộ sách được NXB Phụ nữ giới thiệu: Dịch vụ khách hàng – Thương vụ 1 vốn 4 lời.

Những ai quan tâm tới kinh doanh, khởi nghiệp có thể tận dụng cơ hội này để học hỏi những kinh nghiệm suốt 46 năm trải nghiệm và đào tạo về dịch vụ khách hàng của John Tschohl, chuyên gia về chiến lược dịch vụ, trao quyền, trải nghiệm khách hàng, lãnh đạo, tạo động lực và đào tạo nhân viên, đồng thời là tác giả 7 cuốn sách dịch ra 11 thứ tiếng, có mặt tại 45 quốc gia. Ông thường xuyên được mời đến đào tạo tại các tập đoàn lớn như: Hyundai, Delta, Salesforce, Cocacola, Time Inc, DHL Express… Ông được tạp chí USA Today, Tạp chí Times and Bussiness gọi là “Bậc thầy về dịch vụ khách hàng” và từng làm việc trực tiếp cùng Donal Trump trong chiến dịch tranh cử tổng thống vào năm 2016.

Hai cuốn trong bộ sách “Dịch vụ khách hàng – thương vụ 1 vốn 4 lời” đúc kết kinh nghiệm kinh doanh của bậc thầy ohn Tschohl.

Bộ sách gồm 2 cuốn. Cuốn “Bí mật thăng tiến của những bậc thầy dịch vụ hàng đầu thế giới” giúp người đọc hiểu rõ cách thức để giải quyết vấn đề, tạo động lực cho bản thân, hoạt động teamwork hiệu quả, tìm kiếm ý nghĩa trong công việc, và nhất là giúp chúng ta luôn nhớ rằng “một dịch vụ chất lượng hay không là tùy thuộc vào phán quyết của khách hàng” (Jim Romstad – cựu thành viên Nghị viện Hoa Kỳ).

Cuốn “Át chủ bài vượt xa mọi đối thủ của các đại doanh nghiệp hàng đầu thế giới” là cuốn bán chạy nhất của John Tschohl, cho tới nay đã tái bản được 13 lần, được giới phê bình bình chọn là Bách khoa toàn thư về các chiến lược dịch vụ khách hàng. Cuốn sách này được viết cho các quản lí – dành cho các quản lí cấp cao và cấp trung để thúc đẩy chiến lược dịch vụ. Các doanh nhân muốn phát triển doanh nghiệp của họ thông qua văn hóa dịch vụ cũng sẽ thấy được các giá trị từ những ý tưởng thiết thực.

Bộ sách được trình bày thông tin theo từng khối, cung cấp cho bạn đọc một kế hoạch chi tiết để xây dựng một chương trình dịch vụ chất lượng làm tăng lợi nhuận bằng cách phát triển sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng.

Mua sách Dịch Vụ Khách Hàng Thương Vụ 1 Vốn 4 Lời ở đâu?

Giá trên thị trường cuốn “Dịch Vụ Khách Hàng Thương Vụ 1 Vốn 4 Lời” khoảng 78.000đ đến 89.000đ. Tuy nhiên bạn có thể tham khảo sách trên các trang thương mại điện tử như: Shopee, Newshop, Fahasa, Tiki…

Xem thêm

• Để Không Mất Thêm Một Khách Hàng Nào Nữa
• Điều Gì Khiến Khách Hàng Chi Tiền?
• Khóa học nghệ thuật chinh phục khách hàng
• 19 Kênh Thu Hút Khách Hàng Dành Cho Công Ty Khởi Nghiệp
• Đọc Vị Khách Hàng
• Ai Hiểu Được Khách Hàng Người Ấy Bán Được Hàng
• Kinh Doanh Bằng Tiền Của Khách Hàng

Từ khóa tìm kiếm: Review sách, Tải sách, Ebook, Pdf, Download free